Ако смятате, че сте забелязали нещо странно с вашия акаунт и не знаете причината за това, моля свържете се с Suits Me® екипа за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Можем да прегледаме акаунта ви заедно и да видим дали можем да разберем какво се случва.
Подозирате ли, че детайлите на вашата карта се използват?
Само вие трябва да знаете детайлите на вашата карта, но ако имате причина да вярвате, че тя е компрометирана, трябва да действате незабавно.
Временно блокирайте вашата карта
Като клиент на Suits Me®, можете временно да блокирате вашата карта, ако смятате, че е изгубена или открадната във вашия онлайн паричен акаунт и мобилното приложение.
Отменете картата си и поръчайте нова
Ако след търсене не можете да намерите картата си или сте убедени, че е била открадната, изгубена или някой използва нейните данни, можете да отмените картата като се обадите или използвате приложението или уебсайта. Ще ви бъде издадена нова карта, която ще получите в рамките на 3-5 работни дни. Има такса за замяна на дебитната карта.
Смятате ли, че вашият онлайн паричен акаунт се използва?
Най-лесният начин да запазите вашия онлайн паричен акаунт в безопасност е да направите тези две неща:
- Никога не споделяйте еднократните си пароли (OTP)
- Никога не споделяйте никакви данни за вход
Но ако сте направили това и все още мислите, че нещо странно се случва, незабавно се обадете на Suits Me® екипа за обслужване на клиенти. Можем временно да замразим акаунта ви, така че да не може да се прехвърлят пари, докато разследваме проблема. Можете също така да актуализирате паролата и личните си данни в този момент, за да се опитате да предотвратите всякакви нарушения на сигурността.
Тъй като всеки случай е различен, ще работим тясно с вас, за да разберем какво се случва с вашите пари и ще бъдем в постоянен контакт, докато разглеждаме опциите ви.
Двойна проверка на вашите плащания
Всички сме били в ситуация, когато не разпознаваме плащане, но след няколко минути размисъл накрая разбираме какво е. Възможно е това да се е случило и този път.
Известна компания може да търгува под различно име
Ако видите име в извлечението си, което не разпознавате, помислете къде сте пазарували, яли или пили в този ден. По-малки бизнеси като независими кафенета и магазини може да използват името на собственика за банковите си сметки. Ако имате касова бележка от бизнеса, сравнете датите на транзакцията и цената, това трябва да потвърди, че е било легитимно покупка.
Безплатен пробен период е изтекъл
Това е още една често срещана грешка, която всички правим – записваме се за безплатен пробен период, решаваме, че не ни харесва и забравяме да го отменим преди края на пробния период. Няколко абонаментни услуги като Netflix, Amazon Prime и Credit Expert ще започнат да ви таксуват, освен ако не отмените плана активно, така че ако забележите, че сте били таксувани и не сте искали това, уверете се, че сте го отменили преди следващото месечно плащане.
Директни дебити, излизащи от вашия акаунт
Те могат да са за сметки, наем, абонаменти, всичко, което сте настроили преди време и оттогава сте забравили. Можете да видите пълен списък с директни дебити, след като влезете в своя Suits Me® акаунт чрез онлайн паричния акаунт или мобилното приложение.
Предварителни авторизации
Това може да се случи, когато търговец е изтеглил временна сума от вашия акаунт, която по-късно ще възстанови. Най-добрият пример е хотел, където ще резервират пари за рум сървис или пране, но ще ги върнат, ако не ги използвате.